Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est d’ouvrir un ticket dans l’Espace client. Votre demande est directement liée à votre compte et vous pouvez suivre son avancement à tout moment.
Ouvrir un ticket
- Connectez-vous sur https://my.hoston.ch.
- Cliquez sur Support > Ouvrir un ticket.
- Choisissez le département approprié, par exemple support technique ou comptabilité.
- Sélectionnez le service concerné, saisissez un objet clair et décrivez le problème.
- Joignez des captures d’écran si nécessaire et cliquez sur Envoyer.
Informations utiles
- le domaine ou l’adresse e-mail concernés
- le message d’erreur exact (texte ou capture d’écran)
- depuis quand le problème existe et ce qui a été modifié auparavant
- les étapes permettant de reproduire l’erreur
Important : ne nous envoyez jamais de mots de passe par ticket ou par e-mail, sauf si nous vous le demandons explicitement.
Autres moyens de contact
Support technique : support@hoston.ch. Questions de facturation : buchhaltung@hoston.ch. Avant d’ouvrir un ticket, consultez notre page d’état https://status.hoston.ch, où nous signalons les incidents et les travaux de maintenance.
