Si des e-mails ne sont pas reçus ou ne peuvent pas être envoyés, la cause est généralement l’une des suivantes. Vérifiez ces points dans l’ordre.
Vous ne recevez pas d’e-mails
- Boîte pleine : lorsque le quota est atteint, les nouveaux messages sont refusés. Supprimez d’anciens messages (corbeille comprise) ou augmentez le quota dans cPanel sous Email Accounts > Manage.
- Dossier spam : vérifiez le dossier «spam» ou «Junk» dans le webmail ainsi que vos filtres et redirections.
- DNS/MX : les enregistrements MX du domaine doivent pointer vers le bon serveur de messagerie. Après un changement de serveurs de noms, cela peut prendre quelques heures.
Vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails
- Mauvais port SMTP : utilisez le port 465 avec SSL/TLS ou 587 avec STARTTLS. De nombreux fournisseurs d’accès bloquent le port 25.
- Pas d’authentification SMTP : activez dans votre logiciel «Le serveur sortant requiert une authentification» avec l’adresse e-mail complète et le mot de passe.
- Mauvais serveur : boîte de l’hébergement web = mail.votredomaine.ch ; forfait e-mail = mail.hoston.ch.
Vos e-mails arrivent dans le spam du destinataire
- SPF et DKIM : ces enregistrements DNS confirment que votre serveur est autorisé à envoyer pour votre domaine. Dans cPanel, vérifiez-les sous Email Deliverability. Si le domaine est géré ailleurs, les enregistrements doivent y être ajoutés.
- Contenu : évitez les e-mails composés uniquement d’images, les liens raccourcis et les formules publicitaires typiques.
Listes noires et messages d’erreur
Si vous recevez un message de non-distribution mentionnant une liste noire ou un code d’erreur, ouvrez un ticket dans l’Espace client https://my.hoston.ch (Support > Ouvrir un ticket) ou écrivez à support@hoston.ch, en joignant le message d’erreur complet. L’état actuel des systèmes est affiché sur https://status.hoston.ch.
