Se le e-mail non vengono ricevute o non possono essere inviate, la causa è di solito una delle seguenti. Verifichi questi punti nell’ordine.
Non riceve e-mail
- Casella piena: quando lo spazio è esaurito, i nuovi messaggi vengono respinti. Elimini i messaggi vecchi (anche nel cestino) o aumenti lo spazio in cPanel in Email Accounts > Manage.
- Cartella spam: controlli la cartella «spam» o «Junk» nella webmail, nonché filtri e inoltri.
- DNS/MX: i record MX del dominio devono puntare al server di posta corretto. Dopo un cambio di nameserver possono servire alcune ore.
Non riesce a inviare e-mail
- Porta SMTP errata: usi la porta 465 con SSL/TLS oppure 587 con STARTTLS. Molti provider Internet bloccano la porta 25.
- Autenticazione SMTP assente: nel programma di posta attivi «Il server in uscita richiede l’autenticazione» con l’indirizzo e-mail completo e la password.
- Server errato: casella dell’hosting web = mail.tuodominio.ch; pacchetto e-mail = mail.hoston.ch.
Le Sue e-mail finiscono nello spam del destinatario
- SPF e DKIM: questi record DNS confermano che il Suo server è autorizzato a inviare per il Suo dominio. In cPanel li verifica in Email Deliverability. Se il dominio è gestito altrove, i record vanno impostati lì.
- Contenuto: eviti e-mail composte solo da immagini, link abbreviati e tipiche frasi pubblicitarie.
Blacklist e messaggi di errore
Se riceve un messaggio di mancato recapito che cita una blacklist o un codice di errore, apra un ticket nell’Area clienti https://my.hoston.ch (Supporto > Apri ticket) oppure scriva a support@hoston.ch, allegando il messaggio di errore completo. Lo stato attuale dei sistemi è visibile su https://status.hoston.ch.
