Cel mai repede vă putem ajuta printr-un tichet de suport deschis în zona de client. Astfel, solicitarea este asociată direct contului dumneavoastră și vedeți oricând stadiul ei.
Deschiderea unui tichet
- Autentificați-vă la https://my.hoston.ch.
- Faceți clic pe Suport > Deschideți un tichet.
- Alegeți departamentul potrivit, de ex. suport tehnic sau contabilitate.
- Selectați serviciul afectat, introduceți un subiect clar și descrieți problema.
- Dacă e nevoie, atașați capturi de ecran și faceți clic pe Trimiteți.
Informații care ne ajută
- domeniul sau adresa de e-mail afectată
- mesajul de eroare exact (text sau captură de ecran)
- de când există problema și ce s-a modificat înainte
- pașii prin care eroarea poate fi reprodusă
Important: nu ne trimiteți niciodată parole prin tichet sau prin e-mail, decât dacă vi le cerem în mod explicit.
Alte modalități de contact
Suport tehnic: support@hoston.ch. Întrebări despre facturi: buchhaltung@hoston.ch. Înainte de a deschide un tichet, merită să consultați pagina de stare https://status.hoston.ch, unde vă informăm despre defecțiuni și lucrări de mentenanță.
