Dacă e-mailurile nu ajung sau nu pot fi trimise, cauza este de obicei una dintre cele de mai jos. Verificați aceste puncte pe rând.
Nu primiți e-mailuri
- Căsuță plină: când spațiul de stocare este epuizat, e-mailurile noi sunt respinse. Ștergeți mesajele vechi (inclusiv din coșul de gunoi) sau măriți spațiul de stocare în cPanel, la Email Accounts > Manage.
- Folderul spam: verificați folderul „spam” sau „Junk” din webmail, precum și filtrele și redirecționările.
- DNS/MX: înregistrările MX ale domeniului trebuie să indice serverul de e-mail corect. După o schimbare a serverelor de nume, poate dura câteva ore.
Nu puteți trimite e-mailuri
- Port SMTP greșit: folosiți portul 465 cu SSL/TLS sau 587 cu STARTTLS. Portul 25 este blocat de mulți furnizori de internet.
- Lipsește autentificarea SMTP: activați în programul de e-mail autentificarea pentru serverul de trimitere (SMTP), cu adresa de e-mail completă și parola.
- Server greșit: căsuță din găzduirea web = mail.domeniul-dumneavoastra.ch; pachet e-mail = mail.hoston.ch.
E-mailurile dumneavoastră ajung la destinatar în folderul spam
- SPF și DKIM: aceste înregistrări DNS confirmă că serverul are voie să trimită e-mailuri în numele domeniului dumneavoastră. În cPanel le verificați la Email Deliverability. Dacă domeniul este administrat în altă parte, înregistrările trebuie adăugate acolo.
- Conținutul: evitați e-mailurile formate doar din imagini, linkurile scurtate și formulările publicitare tipice.
Blacklisturi și mesaje de eroare
Dacă primiți un mesaj de nelivrare (bounce) care menționează un blacklist sau un cod de eroare, deschideți un tichet în zona de client, la https://my.hoston.ch (Suport > Deschideți un tichet), sau scrieți-ne la support@hoston.ch. Trimiteți și mesajul de eroare complet. Starea actuală a sistemelor o vedeți la https://status.hoston.ch.
