La forma más rápida de obtener ayuda es abrir un ticket de soporte en el área de cliente. Así su consulta queda asociada directamente a su cuenta y puede ver su estado en todo momento.
Abrir un ticket
- Inicie sesión en https://my.hoston.ch.
- Haga clic en Soporte > Abrir ticket.
- Elija el departamento adecuado, p. ej. soporte técnico o contabilidad.
- Seleccione el servicio afectado, escriba un asunto claro y describa el problema.
- Si es necesario, adjunte capturas de pantalla y haga clic en Enviar.
Datos que nos ayudan
- el dominio o la dirección de correo afectados
- el mensaje de error exacto (texto o captura de pantalla)
- desde cuándo existe el problema y qué se cambió antes
- los pasos que permiten reproducir el error
Importante: nunca nos envíe contraseñas por ticket o por correo, salvo que se las pidamos expresamente.
Otras vías de contacto
Soporte técnico: support@hoston.ch. Preguntas sobre facturas: buchhaltung@hoston.ch. Antes de abrir un ticket, conviene consultar la página de estado https://status.hoston.ch, donde informamos sobre incidencias y trabajos de mantenimiento.
