Si no recibe correos o no puede enviarlos, la causa suele ser una de las siguientes. Compruebe estos puntos por orden.
No recibe correos
- Buzón lleno: si el espacio de almacenamiento está agotado, los correos nuevos se rechazan. Elimine mensajes antiguos (también de la papelera) o aumente el espacio en cPanel, en Email Accounts > Manage.
- Carpeta de spam: revise la carpeta «spam» o «Junk» en el webmail, así como sus filtros y reenvíos.
- DNS/MX: los registros MX del dominio deben apuntar al servidor de correo correcto. Tras un cambio de servidores de nombres, puede tardar algunas horas.
No puede enviar correos
- Puerto SMTP incorrecto: utilice el puerto 465 con SSL/TLS o el 587 con STARTTLS. Muchos proveedores de acceso a internet bloquean el puerto 25.
- Sin autenticación SMTP: active en su programa de correo la opción «El servidor de salida requiere autenticación», con la dirección de correo completa y la contraseña.
- Servidor incorrecto: buzón de hosting web = mail.su-empresa.ch; plan de correo = mail.hoston.ch.
Sus correos llegan a la carpeta de spam del destinatario
- SPF y DKIM: estos registros DNS confirman que su servidor está autorizado a enviar correos en nombre de su dominio. En cPanel puede comprobarlos en Email Deliverability. Si el dominio se gestiona en otro proveedor, los registros deben configurarse allí.
- Contenido: evite los correos compuestos solo por imágenes, los enlaces acortados y las expresiones publicitarias típicas.
Blacklists y mensajes de error
Si recibe un aviso de no entrega (rebote) que menciona una blacklist o un código de error, abra un ticket en el área de cliente https://my.hoston.ch (Soporte > Abrir ticket) o escriba a support@hoston.ch. Adjunte el mensaje de error completo. Puede consultar el estado actual de los sistemas en https://status.hoston.ch.
